Sol Experiences FZE
Registration No 41548 – Ajman Free Zone
1. Acerca de Nosotros
Sol Experiences FZE es una empresa especializada en experiencias exclusivas en eventos deportivos internacionales, actuando como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (entradas, alojamiento, transporte, entre otros).
Para cualquier comunicación, podés escribirnos a info@sportsworldsolutions.com. Al realizar una reserva, aceptás ser contactado a través de los datos provistos (correo electrónico o teléfono). Toda comunicación escrita, incluyendo correos electrónicos, será considerada válida a efectos contractuales.
2. Alcance de Estos Términos
Estos Términos y Condiciones regulan los servicios ofrecidos por Sol Experiences FZE, incluyendo procesos de reserva, pagos, modificaciones, cancelaciones, entrega de entradas y limitaciones de responsabilidad.
3. Definiciones
Cliente / Tú / Usuario: Persona física o jurídica que realiza una reserva.
Reserva: Confirmación escrita de servicios contratados.
Proveedor: Empresa o entidad externa que brinda los servicios contratados (hoteles, organizadores de eventos, transportistas, etc.).
Tarifa de servicio: Importe abonado a Sol Experiences FZE por la gestión y coordinación de los servicios.
4. Nuestro Servicio
Sol Experiences FZE ofrece un servicio de concierge especializado, facilitando el acceso a experiencias deportivas premium. Si bien no prestamos los servicios directamente, gestionamos y coordinamos la reserva de los mismos con proveedores cuidadosamente seleccionados. Por lo tanto:
- El contrato final por los servicios (entradas, hospedaje, traslados) es entre el cliente y el proveedor.
- Sol Experiences FZE no es responsable de la prestación directa de dichos servicios, pero asistirá en todo momento con la gestión y coordinación previa, durante y posterior al evento.
5. Reservas y Confirmaciones
5.1 Las solicitudes de reserva deben enviarse por escrito a info@sportsworldsolutions.com, incluyendo todos los datos personales necesarios.
5.2 La reserva se considerará confirmada únicamente tras el pago total por persona.
5.3 El cliente es responsable de revisar los detalles de su reserva al momento de recibir la confirmación. En caso de error, debe informarse dentro de las 24 horas posteriores.
6. Paquetes Cerrados y No Personalizables
Los paquetes ofrecidos en nuestra web son programas cerrados, con servicios predefinidos y no permiten modificaciones individuales. Esto significa que:
- No es posible agregar noches, cambiar hoteles, modificar tribunas ni personalizar ningún componente del paquete.
- Únicamente para grupos o programas MICE se podrán analizar propuestas personalizadas.
7. Condiciones de Entradas
- Las entradas pueden ser físicas, electrónicas o descargables mediante aplicaciones móviles (como Pass Wallet u otras).
- Es obligatorio que el cliente disponga de un smartphone con acceso a internet para entradas móviles. Sol Experiences FZE no se responsabiliza si el cliente no cuenta con un dispositivo adecuado para la presentación de su entrada.
- En caso de entradas físicas, la fecha y lugar de entrega serán definidos por Sol Experiences FZE, pudiendo realizarse en destino a la llegada del pasajero.
- Las entradas electrónicas serán enviadas con anticipación, pudiendo entregarse hasta 24 horas antes del evento.
- El precio impreso en la entrada no representa el precio final de venta, ya que incluye tasas de gestión, impuestos y costos logísticos.
- Al confirmar la compra, el cliente acepta esta diferencia y renuncia a reclamos sobre precio o forma de entrega.
- Se garantiza la asignación de entradas en pares (de a dos personas), ya sea contiguas en la misma fila, una delante de la otra o cruzadas, pero siempre juntas.
8. Condiciones de Alojamiento
- Las habitaciones reservadas pueden ser dobles o twin y están sujetas a disponibilidad al momento del check-in.
- Sol Experiences FZE no garantiza la asignación de un tipo específico de habitación, aunque hará el máximo esfuerzo para atender las preferencias del pasajero.
9. Política de Menores
- De 0 a 4 años: entrada prohibida al circuito.
- De 5 a 16 años: ingreso permitido solo acompañados por padre, madre o tutor legal.
10. Requisitos para Confirmar Reserva
Al momento de confirmar la reserva, el cliente debe enviar:
- Copia de pasaporte vigente
- Teléfono de contacto
- Datos completos del pasajero
11. Cancelaciones y Modificaciones
11.1 Las cancelaciones o cambios iniciados por el cliente deberán solicitarse por escrito. Las condiciones y penalizaciones estarán sujetas a las políticas del proveedor.
11.2 Si un proveedor cancela o modifica el servicio contratado, Sol Experiences FZE informará de inmediato y ofrecerá, en la medida de lo posible, alternativas o reembolsos.
12. Pagos y Formas de Pago
12.1 Las tarifas de servicio deberán abonarse al momento de confirmar la reserva.
12.2 El cliente es responsable de abonar todos los servicios contratados, incluidos aquellos que se paguen directamente al proveedor (por ejemplo, consumos de minibar, servicio de habitaciones, etc.).
12.3 Los pagos se pueden realizar por transferencia bancaria en libras esterlinas, euros o dólares americanos: o mediante tarjeta de crédito/débito a través de plataformas autorizadas.
13. Política de Entradas para Eventos Deportivos
13.1 Política de no cancelación: Todas las ventas son finales. No se aceptan modificaciones, reembolsos ni cancelaciones.
13.2 Entrega de entradas: Las entradas se entregan entre 3 días y hasta 2 horas antes del evento, ya sea como e-ticket, entrada móvil o física.
13.3 En caso de que el cliente no reciba el acceso al evento en tiempo y forma por causas imputables a Sol Experiences FZE o sus proveedores, se procederá al reembolso del valor correspondiente al ticket. Además, podrá otorgarse una compensación económica adicional, a entera discreción de Sol Experiences FZE, una vez verificada la situación.
13.4 Nombres en los tickets: Por cuestiones logísticas, las entradas pueden tener nombres distintos a los del cliente. Esto no afecta su validez.
14. Precios y Valor de Mercado
14.1 El precio total incluye costos de adquisición, impuestos, logística y comisión.
14.2 Nuestros precios pueden superar el valor nominal del ticket debido a la demanda y adquisición en el mercado abierto.
14.3 Los precios pueden estar expresados en libras esterlinas (GBP), euros (EUR) o dólares americanos (USD) y son definitivos una vez confirmada la compra.
15. Documentación, Salud y Requisitos Migratorios
15.1 El cliente es responsable de cumplir con todos los requisitos legales y sanitarios para ingresar al país de destino (pasaporte vigente, visado, vacunas, seguro médico, etc.).
15.2 Sol Experiences FZE no será responsable por impedimentos de viaje derivados de documentación incompleta o incorrecta.
16. Accesibilidad y Condición Física
Algunas experiencias pueden requerir actividad física moderada. Se recomienda que los pasajeros estén en condiciones de caminar al menos 1 km sin asistencia.
Si el cliente posee necesidades específicas, debe informar antes de confirmar la reserva.
17. Fuerza Mayor
Sol Experiences FZE no será responsable por la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones si ello se debe a causas fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, conflictos bélicos, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.
18. Limitación de Responsabilidad
Sol Experiences FZE opera de forma independiente y no está afiliada a boleterías oficiales, equipos deportivos, organizadores ni patrocinadores de eventos.
Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión y coordinación de los servicios contratados.
19. Aceptación de Términos
Al confirmar una reserva o realizar un pago a través de Sol Experiences FZE, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí expuestos.
La continuidad en el uso de nuestros servicios después de cualquier actualización implica la aceptación de dichos cambios.