Términos y Condiciones Generales para Reservas y Eventos
Sports World Solutions es el nombre comercial de Sol Experiences FZE (Ajman Free Zone, Emiratos Árabes Unidos – Registro N° 41548).
Todos los pagos se realizan a nombre de Sol Experiences FZE.
1. Acerca de Nosotros
Sol Experiences FZE es una empresa especializada en experiencias exclusivas en eventos deportivos internacionales, actuando como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (entradas, alojamiento, transporte, entre otros).
Para cualquier comunicación, puedes escribirnos a info@sportsworldsolutions.com.
Al realizar una reserva, aceptas ser contactado a través de los datos provistos (correo electrónico o teléfono). Toda comunicación escrita, incluyendo correos electrónicos, será considerada válida a efectos contractuales.
2. Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan los servicios ofrecidos por Sol Experiences FZE, incluyendo procesos de reserva, pagos, modificaciones, cancelaciones, entrega de entradas y limitaciones de responsabilidad.
3. Definiciones
- Cliente / Tú / Usuario: Persona física o jurídica que realiza una reserva.
- Reserva: Confirmación escrita de servicios contratados.
- Proveedor: Empresa o entidad externa que brinda los servicios contratados (hoteles, organizadores de eventos, transportistas, etc.).
- Tarifa de servicio: Importe abonado a Sol Experiences FZE por la gestión y coordinación de los servicios.
4. Nuestro Servicio
- Sol Experiences FZE ofrece un servicio de concierge especializado, facilitando el acceso a experiencias deportivas premium.
El contrato final por los servicios (entradas, hospedaje, traslados, etc.) es entre el cliente y el proveedor.
Sol Experiences FZE no es responsable de la prestación directa de los servicios, pero asistirá en todo momento con la gestión y coordinación antes, durante y después del evento.
5. Reservas y Confirmación
5.1 Las solicitudes deben enviarse por escrito a info@sportsworldsolutions.com, incluyendo datos personales y de contacto.
5.2 La reserva se considera confirmada únicamente tras el pago total por persona.
5.3 El cliente debe enviar: copia de pasaporte vigente, teléfono de contacto y datos completos de los pasajeros.
5.4 El cliente es responsable de revisar los detalles de la reserva y notificar errores dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación.
6. Paquetes Cerrados
Los paquetes ofrecidos son programas cerrados, con servicios predefinidos. No permiten modificaciones individuales (noches adicionales, cambios de hotel o tribunas). Solo para grupos o programas MICE podrán analizarse propuestas personalizadas.
7. Entradas y Políticas de Eventos
7.1 Tipos de entradas: físicas, electrónicas o móviles (requieren smartphone con acceso a internet). El cliente debe disponer de un dispositivo adecuado.
7.2 Entrega:
E-tickets o móviles: enviados entre 3 días y hasta 2 horas antes del evento.
Entradas físicas: entrega en destino según coordinación.
7.3 Precios: El precio impreso en la entrada puede diferir del valor abonado, ya que incluye costos de gestión, impuestos y logística. Nuestros precios pueden superar el valor nominal por tratarse de mercado abierto.
7.4 Política de cancelación: Todas las ventas son finales. No se aceptan modificaciones, cancelaciones ni reembolsos.
7.5 Garantía: Las entradas se asignan en pares (contiguas, una delante de otra o cruzadas).
7.6 Nombres en tickets: Por cuestiones logísticas, pueden no coincidir con el nombre del cliente, lo cual no afecta su validez.
7.7 Falla de acceso: Si el cliente no recibe el acceso al evento por causas imputables a Sol Experiences FZE o sus proveedores, se reembolsará el valor del ticket y, a discreción de Sol Experiences, podrá otorgarse compensación adicional.
8. Alojamiento
Las habitaciones reservadas pueden ser dobles o twin, sujetas a disponibilidad al momento del check-in. Sol Experiences FZE hará su mayor esfuerzo para atender preferencias, sin garantía de tipo específico.
9. Política de Menores
- 0 a 4 años: ingreso prohibido a los circuitos.
- 5 a 16 años: ingreso solo acompañado por padre, madre o tutor legal.
10. Cancelaciones y Modificaciones
10.1 Las solicitudes del cliente deben realizarse por escrito. Penalizaciones dependerán de la política del proveedor.
10.2 Si un proveedor modifica o cancela un servicio, Sol Experiences FZE informará de inmediato y gestionará alternativas o reembolsos según corresponda.
11. Pagos y Precios
11.1 Las tarifas de servicio deben abonarse al momento de confirmar la reserva.
11.2 El cliente es responsable de abonar todos los servicios contratados, incluidos consumos extras en destino (minibar, servicio de habitaciones, etc.).
11.3 Los pagos se realizan por transferencia bancaria en GBP, EUR o USD, o mediante tarjeta de crédito/débito en plataformas autorizadas.
11.4 Una vez confirmada la compra, el precio es definitivo y no está sujeto a cambios.
12. Documentación y Requisitos Migratorios
12.1 El cliente es responsable de contar con pasaporte vigente, visado, vacunas y demás requisitos legales o sanitarios.
12.2 Sol Experiences FZE no será responsable por impedimentos de viaje derivados de documentación incompleta o incorrecta.
13. Accesibilidad y Condición Física
Algunas experiencias pueden requerir actividad física moderada (ej: caminar 1 km). El cliente debe informar necesidades específicas antes de confirmar la reserva.
14. Fuerza Mayor
Sol Experiences FZE no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (catástrofes naturales, conflictos bélicos, restricciones gubernamentales, etc.).
15. Limitación de Responsabilidad
- Sol Experiences FZE opera de forma independiente y no está afiliada a boleterías oficiales, equipos deportivos ni organizadores.
- Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión y coordinación de los servicios contratados.
16. Protección de Datos
Los datos personales serán utilizados únicamente para la gestión de reservas, pagos y comunicaciones, conforme a normativa aplicable.
17. Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente que el cliente cuente con seguro médico y de cancelación que cubra imprevistos antes y durante el viaje.
18. Uso de Imágenes
Durante el viaje pueden tomarse fotografías y videos con fines promocionales. Si el cliente no desea aparecer, debe comunicarlo por escrito antes del inicio del programa.
19. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de Emiratos Árabes Unidos. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Ajman Free Zone, salvo acuerdo distinto por arbitraje.
En caso de versiones en varios idiomas, prevalecerá la versión en inglés.
20. Aceptación
Al confirmar una reserva o realizar un pago a través de Sol Experiences FZE, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier actualización implica la aceptación de dichos cambios.